Case: TUI Aktiengesellschaft
Kundenbefragungen mit sentiment Analysis auswerten | TUI AG
TUI ist Europas führender Reisekonzern, der das gesamte Spektrum an Dienstleistungen rund um Urlaub und Reise anbietet.
Als führender deutscher Reisekonzern verbessert TUI die Service- und Produktangebote und Reisebuchungsprozesse kontinuierlich und hat dazu eine umfangreiche Befragung im bundesweiten Vertriebsnetz realisiert. Die hierbei entstandenen Kommentare und Feedbacks auszuwerten, die in Freifeldtexten abgegeben wurden, bedeuten einen hohen personellen Aufwand.
In der Case Study zeigen wir, wie durch eine Sentiment Analyse die entstandenen Textmengen nach verschiedenen Fragestellungen effizient untersucht und ausgewertet werden.
TUI Case Study: Die technologische Herausforderung
Klassische Touristikkonzerne stehen heute vor einer großen technologischen Herausforderung. Daher müssen sie zwingend riesige Textmengen effizient und sicher verarbeiten. Zudem verlangen moderne Marktanalysen stets interaktive und skalierbare Lösungsansätze für unzählige Kundenfeedbacks. Folglich reicht eine einfache und manuelle Auswertung oftmals nicht mehr aus. Hierbei galt es für uns, eine perfekte Brücke zur modernen Datenanalyse zu schlagen. Somit ersetzten wir starre Prozesse durch einen zukunftsweisenden neuen Ansatz. Letztendlich war das große Ziel eine schnelle und moderne Sentimenterkennung. Dadurch stärken wir die strategische Ausrichtung des Konzerns deutlich.
Lösung in der TUI Case Study
Unsere erfahrenen IT-Experten entwickelten ein maßgeschneidertes und extrem intelligentes Analysesystem. Daher durchsuchen die Algorithmen jetzt völlig automatisiert große und komplexe Datensätze. Zudem konzipierte unser Team ein performantes Modell für die direkte inhaltliche Auswertung. Folglich entdecken die Analysten interaktive Methoden der modernen Meinungsforschung. Hierbei fließen zusätzliche textliche Informationen völlig nahtlos in das System ein. Somit verknüpfen wir anspruchsvolle KI-Technik mit klaren praktischen Zusatzwerten. Ebenso liefert die Software topaktuelle Stimmungsbilder und direkte Handlungsempfehlungen. Schließlich entsteht eine völlig neue und intuitive Art der Feedbackanalyse.
TUI Case Study: Technologie und Mehrwert
Der technologische Kern basiert auf modernstem maschinellen Lernen und schnellen Systemarchitekturen. Daher reagiert die Infrastruktur extrem performant auf jeden neuen Datensatz. Zudem entwarf unser Expertenteam eine sehr intuitive und klare Projektstruktur. Hierbei fließen die umfassenden Erfahrungen aus unserer professionellen Text Mining Beratung direkt in das Projekt ein. Folglich finden sich auch weniger technikaffine Mitarbeiter sofort spielend zurecht. Somit gewährleisten wir einen maximalen Erfolg auf allen analytischen Ebenen. Informieren Sie sich gerne über aktuelle Reisetrends direkt beim Deutschen Reiseverband. Letztendlich beweist dieses Projekt die anhaltende Relevanz von intelligent vernetzten Analyseplattformen.
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